信息来源：路桥区
| 索引号: | 001008010003/2022-154058 | 公开方式: | 主动公开 |
| 发布机构: | 路桥区 | 公开日期: | 2022-06-01 |
| 有效性 | 文件编号 | 路政公办发〔2022〕1号 |
台州市路桥区网民意见建议办理机制
发布日期：2022-06-01 10:53
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路政公办发〔2022〕1号
台州市路桥区网民意见建议办理机制
各镇（街道）人民政府（办事处），区政府直属各单位：
为进一步加强网络舆情和网民意见建议办理工作，牢牢掌握网络舆情主动权，畅通民意民情表达渠道，及时有效办理网民意见建议，进一步提升政务公开水平，增强政府公信力，结合本区实际，制定本机制。
一、适用范围
本机制适用于由区政府受理并处理的网民意见建议。来源包括来电（电话、传真、电子邮件）、来信（含区政府门户网站、区长信箱）、政务新媒体平台（包括政务微博、微信、抖音）、线下查阅点（区行政服务中心、区档案馆、区图书馆）等。
二、意见建议办理
网民意见建议办理要坚持及时、高效、实事求是的原则，及时有效回应网民的意见建议。
（一）网民意见建议审看。区信访局负责接收政府服务热线、区长信箱等栏目的网民意见建议工作。区政务公开事务中心负责接收依申请公开、社会评议、网络问政直通车等栏目的网民意见建议工作。政务新媒体主办单位负责接收政务新媒体平台网民留言、评论和私信的意见建议工作。各行政机关负责接收政府门户网站子网站的网民意见建议工作。各线下查阅点设置单位负责接收线下查阅点的意见建议工作。
（二）网民意见建议研处。对涉及政府职责范围内的意见建议，要按照职责分工及时进行分配，转交相关部门进行核实并处置。对可能涉及重大或敏感类舆情的意见建议，应第一时间联系区政务公开事务中心或区网信办进行处置。
（三）网民意见建议反馈。各单位接到网民意见建议后，有联系方式的应及时核对网民身份，确定意见建议内容，回复意见经专人审核后，报单位领导审批后及时回复。政务新媒体平台的网民意见由各政务新媒体主办单位按照《台州市51吃瓜_黄姝瑾_91吃瓜_吃瓜网办公室关于印发台州市路桥区政务新媒体管理办法的通知》（路政办发〔2021〕56号）规定的程序进行回复。
1、答复时限。网上纠错、网上咨询事项，简单问题从提交之日起1个工作日内答复办结，复杂问题从提交之日起3个工作日内答复办结。热线电话、网上投诉、网上举报、领导信箱，按照《信访工作条例》规定的时限办理。
2、转办时限。各单位接收到信件后，如不属本单位职责范围的信件，必须在信件到达本单位后1个工作日内转办到相应受办单位。如受办单位不够清晰的，必须在转办之前与受办单位电话确认后再转办。
3、质量要求。对于群众留言，要正面回应，一次性答复群众所有诉求，做到“最多问一次”。对于短期内不能完全解决问题的，应在规定时间内先行回复当前情况，承诺后续某个时间点全面解决问题；问题全面解决后仍需再次答复。必须确保群众满意，杜绝各种敷衍、推诿情况，对于问题诉求不明的，应电话沟通后正面答复，不能答复“请您明确具体属地、具体问题，便于我们回复”，造成群众多次提交。要注重跟踪反�。馗春笠虢ㄒ槿巳〉昧�，争取回复满意率达到100%。
三、工作要求
（一）高度重视。各单位要高度重视网民意见建议办理工作，切实加强组织领导，制定具体工作，严禁发酵成网络舆情。
（二）注重时效。网民意见建议的反馈工作时效性很强，应做到及时发现、及时报告、及时办理、及时跟踪。
（三）责任追究。对网民意见建议办理工作不力，发生重大网络舆情事故的，追究相关责任人责任。
台州市路桥区政务公开工作领导小组办公室
2022年5月30日
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